兆維機器人“豐小?！鄙蠉彵本┴S臺社保中心

“我要打印繳費記錄？”“三層自助區可以自助打??！”“我想領取生育津貼，怎么辦理？”“請用手機識別此二維碼，按照流程圖準備相關材料……”3月1日上午，在豐臺社保中心，兆維機器人“豐小?！闭缴蠉?，回答前來辦事市民的各種咨詢。

“豐小?！笔钦拙S集團為北京豐臺社保中心專門研制的，功能強大，應用水平高。它大約一人來高，圓圓的腦袋和大大的眼睛，胸前托著個互動顯示屏。別看“豐小?！焙苊?，可是本領不小，熟知社保經辦相關40余項辦理流程，可熟練解答350項社保問題，還能夠帶領辦事市民找到需要去的位置。記者在現場看到，在等候叫號的過程中，不少前來辦事的市民爭先恐后地同“豐小?！苯涣?，有的市民同它探討對參保情況的疑惑，有的企業經辦人擔心白白等候反復向它確認自己的材料是否齊全，還有辦事人向他詢問街鄉鎮社保所的地址。

“豐小?！币灿蟹鸽y的時候，答不出問題時，它就會指引辦事群眾到咨詢臺前咨詢。咨詢臺負責人講到，“豐小?！爆F在仍處于成長期，它現有的知識儲備由各業務科室集成問題組成，在實際工作過程中“豐小?！钡拇竽X也會對咨詢問題進行記錄、分析、排序，對未能成功作答的問題進行記錄，技術人員將根據“豐小?！彪y題庫不斷擴充它的知識面。