為群眾辦實事 心系居民冷暖 全力做好供熱供暖工作

正東集團承擔著13個小區2.6萬戶居民、總供熱面積580萬平米的供暖保障任務，北京今年在立冬日就提前進入寒潮“速凍模式”，氣溫“斷崖式”下跌，對正東集團供熱供暖提出了更高的要求。北京電控和正東集團牢固樹立以人民為中心的發展思想，將高質量完成今冬供熱保障工作作為檢驗黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動成果的重要標尺，全面提升供暖服務質量和水平。 

日前，北京電控黨委書記、董事長王巖，副總經理宋士軍、陳勇利等到正東集團調研今冬供熱保障工作，推動“我為群眾辦實事”實踐活動落地見效，確保居民群眾過個幸福溫暖的冬季。王巖一行認真聽取了正東集團供熱保障工作匯報，詳細了解生產經營、熱源保障、運行調試、報修服務、落實“接訴即辦”以及環保升級改造等情況，并到恒東動力廠總控制室察看供熱系統運行，圍繞設備保障、服務管理、安全運行、接訴即辦、疫情防控等方面提出工作要求。王巖強調，冬季供暖涉及千家萬戶，是關系百姓切身利益的大事，要時刻把群眾的冷暖放在心上，持續增強服務意識、提升服務水平，把群眾關心的事情辦好，讓居民暖心、安心、放心。 

11月6日，北京發布第一號降溫預警通知，要求各供熱單位提前升溫運行，這比往年供暖日提前了9天。極端天氣就是動員令。正東集團黨委高度重視，多措并舉戰寒潮，全力以赴保供暖，第一時間成立應急指揮領導小組，多次召開供暖保障緊急會議，科學研判、周密部署、緊急落實，緊鑼密鼓打好“保暖組合拳”。他們提前進入“戰備”狀態，抓組織、穩運行、強保障，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，提前完成系統打壓試水等工作，做好檢修隊伍、物資、車輛等各項準備，力求實現高效精準供熱。 

正東集團供熱轄區內大多是建于上世紀六、七十年代的老舊小區，管網系統復雜且老化嚴重，每年供暖初期都是報修熱線的來電高峰時段。而今年極端天氣下，居民對供暖質量、訴求回應、解決效率等都會提出更高要求?！罢堈f下您的詳細住址，我們馬上處理”“請您直接撥打正東集團84599888報修熱線，我們保證10分鐘給您反饋，1小時內上門”。供暖首日，報修平臺開始忙碌，客服人員邊接聽來電、邊飛快地錄入信息，迅速選擇報修類型、派發工單。 

報修平臺負責人介紹說：“老舊小區靜態試壓合格后往往在循環啟動后受熱脹冷縮等因素影響，特別容易出現滲漏、斷裂等情況。再加上這些小區供熱排氣系統不完善，導致排氣時間延長，這都會給供暖效果帶來較大影響?！?/span> 

正東集團快速響應，成立供暖“接訴即辦”領導小組和工作小組，主要領導“掛帥”，統籌推進供暖疑難問題解決；實行分區責任制，明確分工、責任到人；報修服務平臺增加客服電話6部，進一步提高熱線接通率，保證客戶服務24小時“不掉線”；集中力量全力投入維修維護，迅速處理報修投訴和供熱質量問題；嚴格執行“首問負責制”“半小時回音制”“1小時到位制”等服務規范，進一步提高響應率、解決率和滿意率；分派“供暖管家”深入小區開展走訪服務，耐心向用戶做好情況說明；積極開展供暖服務規律特點宣傳，引導群眾選擇合理的訴求通道；針對疫情防控特殊情況，加強網絡、電話服務力度，盡量讓用戶少跑路，減少人群聚集和交叉感染。

供暖是關乎民生的“冬季大考”，百姓心中都有一支“溫度計”，群眾滿意才是硬道理。11月9日，正東集團換熱站員工收到了大山子南里小區居民的感謝短信：“感謝正東幫我們快速解決了供熱問題。很高興認識你，通過你專業、專注、專心的服務，讓我們感受到了正東集團擔當務實的企業精神……”信中真摯的語言、滿滿的謝意，讓每一位檢修工作人員心中泛起陣陣暖意。正東集團還積極向居民做好溫馨提示：氣溫低，室內散熱量加大，請住戶采取措施防止熱量散失影響溫度。如有供暖問題，請及時撥打服務熱線。正東與您同?！皽嘏?，共御“寒潮”。